● AI가 인간과 유사한 대화와 사고 능력을 지닌 단계까지 빠른 속도로 발전함에 따라 테크산업을 넘어 모든 분야에서 최대 이슈로 부상

- 2022년 12월 출시된 ChatGPT는 실제 사람과 유사한 수준의 의사소통이 가능한 차세대 챗봇으로 파괴적 혁신(disruptive innovation)이라는 평가를 받음

● 최근 등장한 AI는 자연어 처리, 방대한 양의 데이터 학습, 새로운 콘텐츠(이미지, 글 등) 생산 등의 우수한 능력을 지닌 ‘생성형(generative)’이며, 경제 분야 전반에서 폭넓게 활용될 수 있다는 장점을 지님

● 글로벌 주요 기관(Goldman Sachs, McKinsey 등)에 따르면 AI 발전은 ① 글로벌 경제의 생산성 개선과 ② 직업시장의 구조 변화를 가져올 것으로 분석

- [① 생산성 개선] AI를 통해 기업 업무가 자동화되고 고부가가치 노동에 대한 집중화가 진행됨에 따라 향후 10년간 생산성은 연간 1.4%p씩 상승하고, 글로벌 GDP는 연간 7% 성장할 것으로 전망 

- [② 직업시장 구조 변화] AI로 인해 사무실·행정 지원, 법률 등의 사무직 일자리는 대체되는 가운데 디지털 마케팅, 소프트웨어 개발 등 기술혁신 분야에서 새로운 고용니즈가 생기면서 사회 전체의 직업구조가 변할 것으로 예상

● 금융업의 경우 對고객 서비스뿐 아니라 정보보안, 이상거래 탐지, 컴플라이언스 등 업무 전반에서 AI가 활용됨에 따라 빠른 속도로 디지털화가 진행될 전망

- 향후 금융회사의 디지털 역량 중요성은 더욱 커질 것이며, 전체 인력구조에서 기술 전문가가 차지하는 비중은 크게 증가할 것으로 예상 

● 국내 금융회사는 AI 발전을 지속적으로 모니터링하면서 최신 기술을 업무 프로세스에 적극 도입하고, 잠재력을 지닌 테크기업과 인력을 선제적으로 확보해 디지털 역량을 강화할 필요

작성자: 디지털금융연구실 이새롬 수석연구원 (02-2173-0567)

책임자: 디지털금융연구실 손준범 실장 (02-2173-0502)